Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter begeistern und Kundenerlebnisse schaffen – Interview mit Mark Rauschen

Wie begeistere ich Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter? Wie entwickle ich faszinierende Erlebniswelten für meine Kunden? Beide Fragen werden in dieser Podcast-Episode beantwortet, denn ich spreche mit Mark Rauschen. Er ist Geschäftsführender Gesellschafter des Modehauses Lengermann und Trieschmann, eines der schönsten und erfolgreichsten Modehäuser in Norddeutschland. Aber eigentlich trifft es das noch nicht, denn es ist ein ganzes Erlebnisquartier, das hier geschaffen wurde. Von ihm will ich u.a. erfahren, warum die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter begeistert sind (das merken Sie als Kunde), wie er eine Erlebniswelt schafft (z.B. mit einer Welle, auf der man in der Sportabteilung surfen kann) und was er für sich in Sachen Selbstführung tut. Übrigens passt diese Episode super als Fortsetzung zur vorhergehenden Episode SF 197 mit dem Titel Mitarbeiter gewinnen.

Inhalte

Schwerpunkte meines Gesprächs mit Mark Rauschen sind:

• Wie ein Quartier geschaffen wird – ein Gesamtkunstwerk, das immer im Wandel ist.
• Die Tradition des Kaufhauses und wie er, Mark, in das inhabergeführte Geschäft eingestiegen ist.
• Seine Einschätzung zur wirtschaftlichen Lage und wie er seine Erkenntnisse ableitet.
• Wie er Talente anzieht und ihnen Freiräume gibt.
• Entwicklung einer Kultur, in der Fehler erlaubt sind.
• Analogien aus der Luftfahrt.
• Wie die Kooperationen mit Marktbegleitern funktionieren.
• Wie eine Aufenthaltsqualität geschaffen wird.
• Warum eine surfbare Welle die „Kirsche auf der Torte“ der Erlebniswelt ist.
• Wie man sich gegenüber der Online-Konkurrenz profiliert und „stationäre Exzellenz“ schafft.
• Wie die Führungskräfte und Teams früh auch in Planungsprozesse einbezogen werden…

… und er erläutert, warum er sich Zeit nimmt, um durch das eigene Haus zu gehen und direkt mit Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern spricht.

Links

Homepage des Modehauses L+T: https://www.l-t.de/

Stellungnahmen von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern: https://corporate.l-t.de/karriere/

Musik im Vor- und Nachspann
by Joakim Karud http://soundcloud.com/joakimkarud

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